POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
GOLD 18K JEWELRY LLC
NUESTRA GARANTÍA CONTIGO
En GOLD 18K JEWELRY LLC queremos garantizar tu satisfacción y claridad en cada compra. A continuación presentamos nuestros términos y condiciones actualizados para devoluciones, cambios y garantías.
PLAZOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Aceptamos devoluciones y solicitudes de cambios hasta 14 días hábiles después de que hayas recibido el producto. Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra informando a uno de nuestros agentes a través de los siguientes medios:
Email: gold18kjewelryllc@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +1 (407) 820-5393
SMS: +1 (386) 282-2625
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que tu solicitud sea aprobada, debes cumplir con los siguientes requisitos:
1. Tienes un plazo de 14 días para solicitar cambios o devoluciones.
2. La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida: nueva, en perfecto estado, con su empaque original y contenido.
3. El artículo no debe haber sido sometido a ácidos, fuego, aplastamientos u otras condiciones definidas como uso inadecuado.
4. Una vez recibidas las indicaciones por parte de nuestro equipo para la devolución, tienes un máximo de 2 días hábiles para realizar el envío de la prenda de regreso.
COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.
El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) en caso de cambio debe ser asumido por el comprador.
Nota: El valor aproximado de un envío dentro de Estados Unidos a nuestra dirección es de $30 (sin incluir el costo del seguro del producto).
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES (VENTA FINAL)
Las prendas que sean adquiridas en promociones, ofertas y descuentos NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO
Debes enviar el paquete utilizando FEDEX (Priority Mail). Es obligatorio que el envío incluya seguro.
Dirección de envío:
A nombre de: Adafel Baptista
Dirección: 1659 PORTOFINO MEADOWS BLVD
Ciudad/Estado: ORLANDO, FLORIDA 32824
PROCESO DE REEMBOLSO
En caso de aplicar para reembolso (no cambio), tu pago será devuelto a través del mismo medio que utilizaste:
Si pagaste con Zelle: Tu dinero será devuelto por ese mismo medio.
Si pagaste con Acima u otro proveedor: Solicitaremos al proveedor que la transacción sea reversada. Cada financiera tiene sus propios tiempos para reflejar la devolución.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y EXCEPCIONES
NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
1. Ofertas de cadena (peso igual o menor a 1gr) más dije que hayan podido romperse por uso no recomendado.
2. Pérdida de circones o piedras: La garantía no aplica por la pérdida de los circones, ya que los artículos son revisados y monitoreados antes de salir de nuestras oficinas. Sin embargo, si deseas que esto sea reparado, se considerará un gasto asumido por parte del cliente que lo solicita.
3. Mal uso o negligencia: Si las prendas se han dañado por exposición a productos químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión o aplastamiento.
4. Pruebas de ácido: Someter las joyas a pruebas de ácido ANULA los términos de la garantía. Esta es una prueba obsoleta que, aunque no generará un daño estructural permanente, sí causará que se opaque el brillo de la prenda.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA CALIDAD DEL ORO
Si tienes dudas sobre la calidad del oro, debes realizar una prueba con un sensor de Espectrometría, el cual te indicará el porcentaje exacto de Oro que tiene tu prenda sin dañarla:
Para Oro 18K 730 el resultado debe ser 72% a 73%
Para Oro 18K 750 el resultado debe ser 75%
Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o con evidente mal uso.